①采用了产品策略概念。整体上将产品分为5个层次：
②核心产品；
③形式产品；
④期望产品；
⑤附加产品；
⑥潜在产品。

电信产品整体概念由三部分组成，即：
①核心产品；
②形式产品；
③扩大产品。

①问题/机会的识别和界定；
②生成调研设计；
③选择基本的调研方法；
④抽样过程、收集数据、分析数据；
⑤准备和撰写报告、跟踪。