A.日回顾
B.月回顾
C.季回顾
D.年回顾

A.预测来电与实际来电的差距
B.服务水平等指标的达成
C.存在的问题及改进的方式
D.投诉话务量的增加

A.回顾
B.展望
C.改进
D.调整

A.调控备班人员
B.无需增加人员
C.加快平均处理时间
D.增加平均应答速度

A.早班
B.晚班
C.连班
D.跳班

A.休班
B.串班
C.旷工
D.修改排班表

A.考勤、现场制度的遵守
B.考勤、客服员人数
C.客服员人数、话务量
D.考勤、话务量

A.正轮法
B.逆轮法
C.固定法
D.随机法

A.正轮法和逆轮法
B.随机法和定制法
C.固定法和滚动法
D.随机法和固定法

A.用户数量
B.运行时间
C.季节变换
D.客服业务

A.覆盖所需安排的时段
B.考虑员工就餐
C.倒班休息日
D.大规模停气