优秀的电信业务营销员应
①拥有丰富的商品知识；
②拥有流畅的语言表达能力、高雅的谈吐、丰富的社会经验以及社交能力；
③能够熟练地掌握与运用本岗位需要的基本知识与技能，基本功扎实；
④对待客户热情、有礼貌、大方、开朗，充分尊重客户，即对待客户要始终如一；
⑤会进行总结和评价。

通信营销员服务礼仪指的是通信营业人员在接待客户过程中，在仪表言谈，仪态举止等方面，应当讲究的行为规范。

①来有迎声；
②问有答声；
③唱收唱付声；
④去有送声。

①一般有三种报价方式；
②书面报价，不做口头补充；
③书面报价，做口头补充；
④口头报价。

①将人与问题分开；
②集中在利益上而不是立场上；
③创造双方都有利的交易条件；
④坚持客观标准。