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接近客户是指营销员正式接触推销对象时，为推销面谈的顺利开展铺路搭桥的过程，它是推销过程的必要环节。
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对
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服务礼仪包括服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范。
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对
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服务礼仪是用一套约定俗成的程序和方式，表示对客户的重视、尊重和敬意。
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错
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通信营销员服务礼仪指的是通信营销员在接待客户过程中，在仪表、言谈、仪态和举止等方面应当讲究的行为规范。
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对
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服务人员面部表情是构成服务礼仪的重要部分。
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对
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讲究服务礼仪是服务人员本人道德修养、文化素质和思想觉悟的外在流露。
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对
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服务礼仪的内容主要包括：服务仪容、仪表、仪态三部分。
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错
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谈判开始时，双方都会感到有点紧张，所以需要一段沉默的时间，以调整与对方的关系，以及考虑如何开场，这段时间叫做“破冰期”。
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对
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“创造对对方都有利的交易条件”是商务谈判的原则之一。
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对
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商务谈判的过程可以分为：开局、报价、磋商、成交和签约五个阶段。
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错
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在商务谈判中，将人与讨论中的问题分开，就是双方站在对立的立场上看问题。
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错
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