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礼仪的基本原则是和平共处的原则。
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礼仪实际上是由一系列的、具体的礼节所构成的，是一个表示礼貌的系统、完整的过程。
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根据信息产业部<<电信服务标准（试行）>>的规定，数据通信设备障碍一般应在12小时内修复。
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国家对电信资源实行统一规划、集中管理、合理分配，无线电频率、电信网码号均是有限的电信资源。
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对用户反映的话费争议问题，应坚持效益第一，实事求是的原则。
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营业窗口在受理业务时，如不属于本营业窗口业务处理范围的用户需要，应积极、主动、准确、详细地引导用户到相关窗口办理。
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按首问负责制规定，接到咨询、投诉处理单的部门，应在1～5个工作日内将处理结果反馈到首问负责部门，同时答复用户。
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计费一般以通信的时间和业务种类为基本依据。
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电信资费的制定实行国家定价为主，指导价和浮动价为辅的方式。
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电信资费政策和基本业务资费标准的制定和调整，由市场开发部提出方案，报公司财务部审定批准后执行。
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电信资费是电信企业为客户提供各项电信服务而应收取的通信费用的标准。
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