问答题X 纠错
加油站客户按照忠诚度归属状态分为四类: ①潜在客户:尚未在所属加油站进行消费的客户群体,也许他们不加油,却可能影响着家人、同事和朋友们的选择。 ②游离客户:首次或偶尔在所属加油站消费,但尚未稳定的客户群体。 ③固定客户:固定或长期在所属加油站加油消费,对品牌或所属加油站忠诚度较高的客户群体。 ④流失客户:因竞争因素和我方人员变动、数质量与服务纠纷等因素流失的客户群体。
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问答题
加油站积分对象为: ①个人记名卡客户享受积分。 ②不记名卡客户不享受积分。 ③车队卡客户原则上不积分。
制定非油品营销策略的原则: ①顾客至上原则。 ②量效并举原则。 ③差异经营原则。 ④统筹兼顾原则。
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