A.过程
B.提供前
C.提供中
D.提供后

A.信誉度
B.满足度
C.知名度
D.可信度

A.技术质量
B.形象质量
C.服务质量
D.职能质量

A.高接触性
B.中接触性
C.低接触性
D.个性化

A.高质量
B.低接触性
C.中接触性
D.高接触性

A.服务产品
B.核心产品
C.有形产品
D.产品

A.用户至上、用心服务
B.用户第一、实事求是
C.用户利益第一
D.公司利益第一

A.促进产品销售
B.提高效益
C.开拓市场
D.顾客满意

A.营销目标
B.营销策略
C.营销控制
D.营销管理

A.不可储存性
B.不可分离性
C.差别性
D.无形性

A.全部市场占有率
B.目标市场占有率
C.相对市场占有率
D.市场营销成本