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自助设备“无卡存现和异地卡存现”功能是否需要重新申请开通？

参考答案：自助设备“无卡存现和异地卡存现”功能无需单独申请开通，也不能够单独进行关闭。
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问答题

客户如果咨询一般的消费易咨询、查询、额度调拨、提前归还消费易贷款等电话，请问转接哪个队列？

参考答案：个人贷款业务队列。
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判断题

如果客户已开通大宗商品支付中介业务，销一卡通前必须先关闭支付中介功能，可以在关闭功能当天销卡。

参考答案：对
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问答题

客户来电咨询“银银通”业务，业务代表查询FAQ的节点是什么？

参考答案：中心内部操作指引——关于受理“银银通”业务的操作指引。
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问答题

业务代表接到信用卡客户反馈的营销保险投诉时，应如何处理？

参考答案：记录AGENT疑难单或请客户直接致电卡中心反馈。
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问答题

外呼业务室目前外呼的常规项目有哪些？

参考答案：外呼业务室目前外呼的常规项目有资产催收、分行调查类项目。
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问答题

如客户来电查询招商信诺的相关人员名单，应如何在FAQ查询？

参考答案：FAQ节点：招商信诺保险—保险营销组外呼人员名单。
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问答题

招商银行远程银行中心保险营销组外呼的电话号码是什么？

参考答案：显示号码是4007195555，绑定固定电话为0755-61395555。
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问答题

客户来电咨询，他收到了来自cmbaio@cmbchina.com的邮件，问是否为招行的邮箱，业务代表该如何回答？

参考答案：是。cmbaio@cmbchina.com是招商银行电话银行中心保险营销组的邮箱。
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问答题

办理一卡通口头挂失有哪些方式？

参考答案：客户可通过柜面、电话银行、网上银行三种方式办理。
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问答题

客户来电为本人一卡通办理紧急挂失，可提供一卡通账号，应如何处理？

参考答案：1.根据客户提供账号通过紧急挂失界面调出对应账户信息；2.请客户报出全名，并与系统显示的账户信息核对；3.核对无误，告知...
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