问答题
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中心在企业中的职能定位是什么？
参考答案：
作为总行直属的对外服务、交易和营销部门，远程银行中心通过电话、网络、短信、传真、EMAIL等电子化多媒体手段为全国客户提供7×24小时业务咨询、业务办理、业务交易、投资理财、投诉受理等远程服务，并开展电话主动营销和客户关怀。
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问答题
中心在企业中的组织定位是什么？
参考答案：
招商银行远程银行中心成立于1999年，是招行总行一级部门。
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问答题
《远程银行中心系统应急预案》中规定各业务室在接到"一卡通"客户取现、消费的投诉时，应如何处理？
参考答案：
尽量做好客户的解释和安抚工作，个别反应激烈的特殊客户，应及时与分支行联络，请分支行共同协助安抚。回复话术是：“先生/小姐...
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问答题
远程银行中心的员工异常行为排查工作包括哪些？
参考答案：
签订《招商银行工作人员承诺书》；员工开展自查；各室进行排查。
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问答题
疑难投诉按重要程度分为哪几类？
参考答案：
疑难投诉按重要程度分为一般、重大、紧急。
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问答题
业务代表接到客户疑难投诉时的常规受理原则是什么？
参考答案：
始终保持良好的服务态度，尊重客户；耐心、细心倾听，准确把握客户的需求；关怀客户，尽可能消除或缓解客户的负面情绪；详细及时...
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问答题
某银行员工离职后，未上交本人在该行的相关资料即到新的银行上班，该员工违背了什么原则？
参考答案：
该员工违背了信息保密原则。
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问答题
《银行业金融机构从业人员职业操守指引》适用于哪些人员？
参考答案：
银行业金融机构在中华人民共和国境内的从业人员和银行业金融机构委派到国（境）外分支机构、附属公司的从业人员，含外资银行业金...
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问答题
《银行业金融机构从业人员职业操守指引》和《银行业从业人员职业操守》都是由哪里发布的？
参考答案：
前者是中国银行业监督管理委员会发布的，后者是中国银行业协会发布的。
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问答题
《招商银行远程银行中心员工成长记录卡》的目的是什么？
参考答案：
《招商银行远程银行中心员工成长记录卡》的目的是防范员工异常行为。
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判断题
对有异常行为表现的员工，同事间要进行有针对性的提醒。
参考答案：
对
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