卷烟零售终端营销系统网上订货应急处理制度的规定是：
（一）按照“属地管理”原则，客户经理负责本辖区入网客户的统一管理与日常服务工作。
（二）因各种原因导致入网客户未能正常进行网上订货的，由该客户及时向客户经理反映实际问题，客户经理核实详情后要立即向市公司营销中心零售终端营销系统管理员反馈信息，管理员要于第一时间内做好该客户的系统内维护，即启动电话访销模式，确保该客户卷烟访销顺利进行。
（三）待入网客户网上订货系统恢复正常后，客户经理及时向营销中心零售终端系统维护员申请恢复客户入网订货模式。
（四）营销中心零售终端系统维护员要做好入网客户订货模式变更记录。