A、分两步走
B、同时进行
C、阶段性
D、不相关

A、服务员自我评价
B、服务员服务水平
C、客人的主观感受
D、主管的评价

A、应变
B、创造
C、操作
D、竞争

A、创造能力
B、自警自励意识
C、竞争意识
D、服务意识

A、硬件和软件
B、顾客与服务
C、礼节和职业
D、内心与外表

A、按比例
B、按劳动效率
C、按岗位
D、按职责范围

A、40%
B、50%
C、20%
D、30%

A、多样化
B、复杂化
C、模式化
D、固定化

A、素质
B、文化程度
C、性别
D、年龄

A、经济效益
B、劳动力
C、生产资料
D、生产关系

A、越多
B、越少
C、相对稳定
D、相对增加