某日座席接到一客户关于供电企业收取电费违约金规定的咨询，应如何回复？

问答题X 纠错

参考答案：（1）进行法律解释，包括（电费违约金的意义和目的、电费违约金的计算方法）；
（2）正确录入营销系统，并生成咨询单；
（3）回答客户时，客户服务语气、语速适中，正确迅速地将业务处理完毕。

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参考答案：行为举止应做到自然、文雅、端庄、大方。站立时，抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相...

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服务主体是指什么？

参考答案：服务主体是指依法与电力企业建立供用电关系的电能消费者，我国一般统称为电力客户。

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单项选择题

装接容量80kVA的工业客户实行功率因数调整电费考核的标准是（）

A.0.9
B.0.85
C.0.8
D.不实行考核

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对用电变压器容量超过315kVA的污水、垃圾处理用电执行（）。

A.大工业电价
B.普通工业电价
C.非工业电价
D.非居民生活照明

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单项选择题

用电变压器容量超过315kVA的自来水厂电价种类属于（）。

A.大工业电价
B.普通工业电价
C.非工业电价
D.非居民生活照明

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单项选择题

除居民生活、商业用电以外的非工业用的电力、电热，其用电容量总容量不足3千瓦，而又无其他非工业用电的，执行（）电价。

A.居民生活照明
B.非居民生活照明
C.普非工业用电
D.商业用电

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单项选择题

对高供低计方式的客户计算电费时，应加计（）。

A.线损
B.基本电费
C.变损
D.附加电费

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单项选择题

需求侧管理的实施过程是以（）为中心。

A.电力生产
B.电力客户
C.电力需求
D.供电企业

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单项选择题

因供电企业需要移表的，由（）负担费用。

A.客户
B.共同
C.供电企业
D.电力管理部门

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