A.微笑
B.热情
C.礼貌
D.真诚

A.了解客户
B.体验客户的感受
C.了解员工的工作状态
D.给客户安排一个“角色”

A.制造能够销售出去的产品
B.以客户为中心、提供优质、方便、规范、真诚的服务
C.以市场为出发点来组织生产经营活动
D.以电力企业需求为中心

A.服务是无形的
B.服务是一种行为
C.服务是标准的、稳定的
D.服务是可以解决客户问题的一种或一系列行为

A.25
B.50
C.40
D.60

A.客户
B.共同
C.供电企业
D.电力管理部门

A.增容
B.改压
C.减容
D.改类

A.高供高计
B.高供低计
C.低供低计
D.低供高计

A.不扣减
B.减收
C.加收
D.不收

A.减收
B.加收
C.减收或加收
D.不变

A.0.9
B.0.85
C.0.8
D.0.75