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判断题

当设备出现故障时,应主动悬挂故障标志,并及时上报维修。

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判断题

线路运营正常,有乘客要求退票时,不用解释,可直接退票。

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判断题

当列车上发生异常情况时,应及时广播宣传,以防扩大事态。除个别威胁到乘客安全的情况外,司机应尽最大可能将列车开至站台,在站台进行处理。

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判断题

客运服务人员在发现乘客有违规行为时,要注意服务态度,使用礼貌用语。

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判断题

售票员在售票过程中要反复询问和核实,并叮嘱乘客核对票款。

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判断题

列车司机在前一天晚上醉酒后,第二天早上仍可正常驾驶列车。

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判断题

当发现乘客有不满情绪时,应第一时间给予安抚,并找其他同事协助办理。

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判断题

进出升降式电梯、无人操纵电梯时,应让乘客先进后出。

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判断题

面对乘客投诉,客运服务人员首先要反思自己的不足,先向乘客道歉。

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判断题

查验票时,要礼貌当先,决不能使用冷漠的语言。

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