A.在所有的职能上建立
B.与提供合格产品和服务以及増强顾客满意相关
C.定性定量都可以，只要可测量
D.与质量方针保持一致

A.符合性
B.完整性
C.适宜性
D.充分性

A.确定、理解并持续满足顾客要求以及适用的法律法规要求
B.确定和应对能够影响产品、服务符合性以及増强顾客满意能力的风险和机遇
C.始终致力于増强顾客满意
D.以上都是

A.包括对满足要求的承诺
B.包括持续改进质量管理体系的承诺
C.适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向
D.以上都对

A.确定
B.监视
C.评审
D.以上都是

A.组织的环境（各种内部和外部因素）
B.相关方的要求
C.组织的产品和服务
D.以上都是

A.管理的系统方法
B.过程方法
C.关系管理
D.循证决策

A.采用新实践
B.推出新产品
C.开辟新市场
D.赢得新客户

A.采取的措施及所需要的资源
B.相关职责
C.时间要求
D.如何评价结果

A.沟通有效的质量管理和符合质量管理体系要求的重要性
B.对质量管理体系的有效性承担责任
C.负责监视和测量顾客满意信息
D.负责识别顾客要求

A.确保质量管理体系要求融入与组织的业务过程
B.促进使用过程方法和基于风险的思维
C.确保获得质量管理体系所需的资源
D.推动改进