A.参数估计
B.实验设计
C.假设检验
D.析因设计

A.可用性
B.完整性
C.及时性
D.可靠性

A.西格玛值越小，质量水平越低
B.西格玛值越大，质量水平越高
C.西格玛值越小，质量水平越高
D.西格玛值越大，质量水平越低

A.直方图
B.控制图
C.抽样检验
D.统计推断

A.选择关键过程
B.确定过程主管
C.确定过程团队
D.提供过程使命陈述和目标
E.实施目标

A.职位名称分析
B.职位规范分析
C.职位环境分析
D.职位设计分析
E.任职资格分析

A.关键的心理状态
B.核心职位特性
C.调节因素
D.结果
E.绩效

A.基本需要
B.次级需要
C.第三级需要
D.重要需要
E.非重要需要

A.需求分析
B.确定培训计划
C.培训说明
D.培训计划的具体实施
E.效果评估

A.实物设施、过程和方法
B.员工的行为
C.员工的职业判断
D.服务的三个要素的有效平衡

A.设计评审
B.设计验证
C.设计确认
D.设计检查