A.关键的心理状态
B.核心职位特性
C.调节因素
D.结果
E.绩效

A.基本需要
B.次级需要
C.第三级需要
D.重要需要
E.非重要需要

A.需求分析
B.确定培训计划
C.培训说明
D.培训计划的具体实施
E.效果评估

A.实物设施、过程和方法
B.员工的行为
C.员工的职业判断
D.服务的三个要素的有效平衡

A.设计评审
B.设计验证
C.设计确认
D.设计检查

A.识别技术要求
B.评价产品和服务
C.了解顾客的真实需要和期望
D.把顾客需要与技术要求结合起来

A.生产提供过程设计
B.产品质量设计
C.支持过程设计
D.服务过程设计

A.奖励
B.鼓励
C.激励
D.奖惩

A.成绩
B.业绩
C.绩效
D.效果

A.职位说明
B.职称分析
C.职责说明
D.职务分析

A.“在民用飞机领域中成为举足轻重的角色”
B.“创建世界一流大学”
C.“使汽车大众化”
D.“为人类的幸福和发展做出技术贡献”