A.技术
B.生产
C.营销
D.顾客

A.相互依存性
B.目的性
C.整体性
D.控制性

A.泰罗
B.法约尔
C.戴明
D.休哈特

A.顾客忠诚度
B.顾客参与度
C.顾客满意度
D.顾客需要

A.经营过程
B.管理结果
C.经营方法
D.经营结果
E.管理水平

A.计划
B.决策
C.组织
D.领导
E.控制

A.流程性材料
B.固体产品
C.服务
D.软件
E.硬件

A.魅力特性
B.必要特性
C.必须特性
D.竞争特性
E.线性特性

A.对人力资源的关注
B.过程管理
C.经营管理
D.经营结果
E.过程结果

A.保修费
B.索赔费
C.诉讼费
D.降价费
E.复检费

A.更满意的顾客
B.更大的市场份额
C.更高的顾客保持力
D.更忠诚的顾客
E.更高的定价