A.计划
B.决策
C.组织
D.领导
E.控制

A.流程性材料
B.固体产品
C.服务
D.软件
E.硬件

A.魅力特性
B.必要特性
C.必须特性
D.竞争特性
E.线性特性

A.对人力资源的关注
B.过程管理
C.经营管理
D.经营结果
E.过程结果

A.保修费
B.索赔费
C.诉讼费
D.降价费
E.复检费

A.更满意的顾客
B.更大的市场份额
C.更高的顾客保持力
D.更忠诚的顾客
E.更高的定价

A.系统驱动行为
B.系统驱动方法
C.系统驱动理论
D.质量驱动方法

A.变化性
B.变异性
C.不规范性
D.不可控性

A.《戴明质量手册》
B.《朱兰质量手册》
C.《休哈特质量手册》
D.《石川馨质量手册》

A.六项质量管理原则
B.七项质量管理原则
C.八项质量管理原则
D.九项质量管理原则

A.鉴定成本
B.外部故障成本
C.预防成本
D.内部故障成本