A.更满意的顾客
B.更大的市场份额
C.更高的顾客保持力
D.更忠诚的顾客
E.更高的定价

A.系统驱动行为
B.系统驱动方法
C.系统驱动理论
D.质量驱动方法

A.变化性
B.变异性
C.不规范性
D.不可控性

A.《戴明质量手册》
B.《朱兰质量手册》
C.《休哈特质量手册》
D.《石川馨质量手册》

A.六项质量管理原则
B.七项质量管理原则
C.八项质量管理原则
D.九项质量管理原则

A.鉴定成本
B.外部故障成本
C.预防成本
D.内部故障成本

A.企业管理人员的激励与约束问题
B.企业技术人员的激励与约束问题
C.企业一般员工的激励与约束问题
D.企业经理层的激励与约束问题

A.全面质量管理
B.全面过程管理
C.全员管理
D.全面管理

A.内部故障成本
B.外部故障成本
C.鉴定成本
D.预防成本

A.ISO9000
B.ISO9001
C.ISO9004
D.ISO19011

A.规范化
B.科学化
C.高质量化
D.标准化