A.低重要性／低费用
B.低重要性／高费用
C.高重要性／低费用
D.高重要性／高费用

A.质量改进是企业在激烈竞争中生存和发展的保证
B.质量改进是社会科学进步的表现
C.质量改进是企业不断满足顾客需求的需要
D.质量改进是消除慢性浪费、提高企业竞争力的重要手段

A.中层领导
B.公司骨干
C.高级领导者
D.普通员工

A.公司的政策与管理制度
B.工作本身
C.技术监督
D.与上级的人际关系
E.与同级的人际关系

A.实现顾客的满意
B.能够激发员工的奉献精神
C.实现卓越的组织绩效
D.有利于员工的培训
E.实现员工的发展

A.使命
B.价值观
C.愿景
D.目的
E.方向

A.分析特定数据，确定关键战略的过程
B.制定出适当的目标，然后去执行的过程
C.将大目标分解为短期目标或项目的过程
D.关键战略的责任分配给组织中的关键高层主管的过程

A.质量活动
B.方针目标管理
C.道德规范
D.社会审计

A.技能
B.性格
C.个人价值体系
D.道德水准

A.支持过程
B.具体工作步骤过程
C.核心过程
D.子过程

A.设计过程
B.生产提供过程
C.支持过程
D.供应和合作过程