A.产品购销合同中对于产品性能的规定
B.食品的卫生规定
C.电器的安全规定
D.银行对客户存款的保密性

A.卓越绩效标准
B.朱兰质量手册
C.欧洲质量奖
D.质量管理标准

A.14
B.13
C.11
D.9

A.变化
B.顾客复杂化
C.竞争
D.产品多样化

A.全球化发展
B.企业之间的兼并与组合
C.顾客与厂商力量对比的逆转
D.资本的国际性流动

A.产品的生命周期
B.技术的水平
C.市场的成长
D.顾客需要的满足

A.质量标准
B.管理标准
C.卓越绩效标准
D.统计方法标准

A.休哈特
B.戴明
C.朱兰
D.石川馨

A.变化
B.顾客
C.竞争
D.3c

A.理化方面的特性
B.时间方面的特性
C.安全方面的特性
D.社会方面的特性

A.1991年
B.1992年
C.1993年
D.1994年