A、握手
B、拥抱
C、打招呼
D、微笑

A、促进销售
B、建立稳固的客我关系
C、传播企业形象
D、解决客户投诉

A、30°-45°
B、30°-60°
C、45°-60°
D、15°-45°

A、所处的环境
B、职位的高低
C、交谈时间量的大小
D、语言、表情、行为

A、三
B、四
C、五
D、六

A、要注意时空感
B、要把握时机
C、在没有得到正确的宾客信息的情况下，对男士称先生，女士称小姐
D、注意客人的形体语言

A、餐厅的地理位置
B、厨师的知名度
C、餐厅适宜的温度
D、是否有文明礼貌的服务态度

A、礼貌
B、礼节
C、礼貌与礼节
D、仪态和礼节