A.做好上下站的联络工作
B.核实交通票据
C.确定出行李的时间和方法
D.协助饭店结清账目

A.主动与旅游者沟通
B.认真倾听，适时反驳
C.核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补
D.继续做好服务工作

A.不安全感
B.戒备心理
C.忙于个人事务
D.追新求异

A.初次见面握手时间应控制在3秒钟内
B.无论性别，导游都应首先主动伸出手
C.行握手礼，可以一脚门里一脚门外与他人握手
D.为表示亲热，可边握手边拍对方肩头

A.把女子介绍给男子
B.把年轻人介绍给长者
C.把未婚女子介绍给已婚女子
D.把下级介绍给领导

A.耐心聆听，不作争辩
B.尽量采用个别接触的方式
C.努力收集投诉信息，核实情况，尽快解决问题
D.表示同情与理解，直接表明自己的解决办法和态度

A.导游人员因故未按预定时间抵达机场
B.航班提前，导游人员仍按原计划时间接机
C.旅游团推迟抵达，导游人员仍按原计划接机
D.导游人员没有认真阅读接待计划，走错接站地点

A.两手的大拇指相对弯曲活动，表示“哥俩好”、“谈恋爱”的意思
B.“O”形手势在西方欧美国家是“诅咒”的意思
C.“V”形手势是从英文单词模拟而来，是满意、批准、成功和完成的意思
D.导游人员的合理计人数法是默数法和用目光来点数，同时手垂下或放在身后

A.按旅行社的规定提供服务
B.了解对象，因势利导
C.把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排
D.当好购物参谋，积极维护旅游者的利益

A.若推迟时间不长，坚持在机场等候
B.推迟时间较长，重新落实接团事宜
C.尽量与该团全陪取得联系
D.地陪应立即与本旅行社有关部门联系查明原因

A.1985年11月
B.1997年11月
C.1972年11月
D.1990年11月