服务级别协议模板中，设备故障/问题分级建议分为几级（）

单项选择题X 纠错

A.1
B.2
C.3
D.4
E.5

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单项选择题

IT服务工程师需填写的文档有以下那些类别（）
（1）故障解决
（2）在线支持
（3）健康检查
（4）补丁安装
（5）值守服务
（6）安装配置服务
（7）软件支持服务
（8）系统状况评估
（9）性能优化

A.1、2、3、7、9
B.2、3、4、5、8、9
C.1、3、4、5、6、7、8、9
D.1、2、3、4、5、6、9
E.3、4、5、6、7、8、9

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单项选择题

文档管理工具需要具备以下哪些功能（）
1、文件及目录操作
2、无限共享功能
3、多模式文件上传
4、文件预览或编辑
5、超级文件转发
6、协同工作支持
7、文档安全性管理
8、文件回收站功能
9、公共空间
10、访客文件提取及密码上传
11、完善的日志记录功能
12、文件（公文）签收审批
13、文件交换
14、版本管理

A.1、2、3、4、5、6、7、8、9、12、13、14
B.1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14
C.1、2、7、8、9、10、11、12、13、14
D.1、2、3、4、5、10、11、12、13、14
E.1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11

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单项选择题

故障解决的常见文档是（）

A.《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》
B.《事件统计数据》、《健康检查报告》、《现场值守工作报告》
C.《健康检查报告》、《补丁安装清单》、《故障处理报告》
D.《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》
E.《现场值守工作报告》，《现场技术服务单》，《故障处理报告》

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单项选择题

服务级别协议模板中，服务报告和评审建议几个模块（）

A.内容
B.频率
C.分布
D.服务评价会议频率
E.以上都是

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单项选择题

补丁安装的常见文档是（）

A.《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》
B.《事件统计数据》、《健康检查报告》、《测试报告》
C.《健康检查报告》、《补丁安装清单》、《现场值守工作报告》
D.《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》
E.《现场值守工作报告》，《现场技术服务单》，《故障处理报告》

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单项选择题

运营级别协议的文档主要是哪类（）

A.记录类
B.报告类
C.操作说明类
D.体系类
E.以上都是

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单项选择题

文档有以下几个主要作用（）
（1）服务工作的证明
（2）服务工作的思路
（3）规范化服务工程师的工作
（4）可以加强服务项目团队的沟通
（5）服务质量的保证
（6）方便工程师纳入行政管理

A.1、2、3、4
B.1、3、5
C.1、2、3、4、5
D.1、3、4、6
E.1、2、3

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单项选择题

备份窗口选择时，若备份速度不能满足要求，其最佳速度的计算流程为以下哪些选项（）
（1）确定备份数据量及数据压缩比；
（2）根据控制器类型推算出单驱动器的备份速度；
（3）确定必需的备份窗口；
（4）计算出单驱动器所需备份时间；
（5）确定所需的驱动器数目；
（6）计算关键数据的冗余量；
（7）确认数据丢失量的可接受阀值。

A.（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）
B.（1）（2）（3）（4）（6）
C.（1）（2）（3）（4）（6）（7）
D.（1）（2）（3）（4）（5）

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单项选择题

某公司A，人数在50人左右，公司的邮件策略是每封邮件的附件大小不得超过2MB。对于该公司的邮件服务器，你认为以下哪种备份策略合适（）

A.每周全备份
B.每日夜间全备份
C.每隔三天完成一次增量备份
D.每日夜间完成一次差分备份

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单项选择题

依照攻击方式的不同，以下哪项不属于IDS的工作方式（）

A.主机型入侵检测系统
B.虚拟IP进攻
C.网络型入侵检测系统
D.混合型入侵检测系统

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