A.IT系统规划保持与企业的远景和战略一致
B.改进组织财务状况
C.提高客户对IT服务的满意度
D.通过增强技能降低成本

A.事件的查明和记录
B.在CMDB中更新受事件影响的配置项记录
C.解决事件与恢复服务
D.事件调查与分析

A.服务级别管理
B.事件管理
C.问题管理
D.配置管理

A.用户满意
B.用户满意事件的解决过程
C.事件解决
D.事件完美解决

A.定期地
B.主动地
C.定期地、主动地
D.随时地

A.最终软件库
B.软件库
C.知识库
D.数据库

A.进行规范
B.进行记录
C.进行梳理
D.进行变更

A.事件数据库
B.数据中心
C.知识库
D.数据库

A.数据库
B.服务器数据库
C.知识库
D.服务器知识库

A.变更请求
B.记录请求
C.变更记录
D.错误记录

A.变更达到预期目标了吗
B.客户和用户对变更结果满意吗
C.变更产生了什么不良影响
D.变更符合成本效益原则吗
E.以上都是