A.较安全
B.较可靠
C.较便利
D.较偏远

A.唯一地址
B.地址
C.唯一编号
D.编号

A.所有事件应该被记录、所有事件要进行编号和分类
B.每个事件在建立后，在生命周期中的每一个阶段都应有事件负责人负责
C.关注事件是否违反服务协议和规则
D.首要负责制，确保事件流程处理是进行的闭环流转
E.以上都是

A.问题
B.知名问题
C.知名错误
D.问题、知名错误

A.流程
B.标准化的流程
C.测试
D.充分的测试

A.支持
B.服务
C.窗口

A.配置管理
B.发布管理
C.变更管理
D.以上都是

A.服务管理系统
B.集成服务管理系统
C.数据库管理系统
D.知识库管理系统

A.将由IT基础架构中的错误引起的事故和问题对业务的影响减少到最低程度
B.查明事故或问题产生的根本原因，制定解决方案和防止事故再次发生的预防措施
C.实施主动问题管理，在事故发生之前发现和解决可能导致事故产生的问题
D.以上都是

A.网络系统、服务器系统
B.门户网站
C.应用系统、桌面系统
D.机房管理
E.以上都是

A.获得大量服务订单
B.提升IT服务质量
C.最终用户满意度大幅提升
D.减员增效，增加收入