A.计算终端
B.外围输入输出设备
C.外围存储设备
D.外围通信设备
E.信息数据

A.交付管理
B.交付内容
C.交付方式
D.交付费用

A.服务对象
B.服务类型
C.服务方式
D.服务费用

A.监测和预警
B.应急处置
C.总结改进
D.预防演戏

A.宣传教育
B.推广实施
C.安全管理
D.服务支持

A.后处理
B.过程改进
C.文档管理
D.应急管理

A.能够更高效率、更具比较性、针对性的选择供应商
B.能够促使全面识别提供IT服务中的各个要素，降低经营风险
C.能够促进IT服务外包行业的健康发展，形成合理、公平、有序竞争的市场秩序
D.可以作为IT服务服外包从业人员的工作参照

A.关系管理
B.技术管理
C.合规性管理
D.问题管理

A.《服务交付保障通用要求》
B.《数据（信息）保护规范》
C.《交付中心规范》
D.《非结构化信息采集及分析规范》

A.关系管理
B.技术管理
C.合规性管理
D.问题管理

A.《信息技术服务外包服务交付保障通用要求》
B.《IT服务管理通用要求》
C.《IT服务管理实施指南》
D.《IT服务管理技术要求》