A.（1）、（2）、（3）、（4）
B.（2）、（3）、（4）
C.（1）、（3）
D.（1）、（2）

A.可以获得更多的帮助与支持
B.可以获得足够的利益
C.可以让对方为我方服务
D.可以满足自我成就感

A.为客户赠送礼品
B.自我介绍
C.备份客户数据
D.要求客户填写服务评价

A.客户服务意识
B.客户服务
C.解决客户抱怨
D.以上全不是

A.时限
B.流程
C.适用性
D.预见性
E.客户反馈
F.以上都是

A.尽善尽美
B.首问负责制
C.领导接待制
D.严格遵守制度

A.暗示的
B.明示的
C.合理的
D.个性化的

A.智能性
B.针对性
C.可指定性
D.主动性
E.以上全是

A.降低客户期望值
B.提高客户期望值
C.更改客户满意度问卷
D.给客户足够多的利益

A.客户始终正确
B.不与客户争辩
C.及时处理客户抱怨
D.与客户套关系，大事化小小事化了

A.给与客户足够的利益
B.不惜一切牺牲
C.对客户表示热情、尊重和关注
D.对所有的客户采取一样的服务方式