A.服务规划
B.服务设计
C.服务转换
D.服务的部署
E.服务交付

A.IT服务需方
B.IT服务供方
C.第三方
D.IT服务管理人员
E.IT服务技术人员

A.《IT服务管理通用要求》
B.《IT服务管理实施指南》
C.《IT服务管理技术要求》
D.以上都是

A.5个方面
B.6个方面
C.7个方面
D.8个方面

A.规定了IT服务的管理体系
B.规定了管理流程
C.规定了IT服务管理工具
D.规定了管理人员的素质要求
E.规定了IT服务项目的实施

A.为实施IT服务管理项目提供了参考依据和行动指南
B.为项目的成功交付提供了依据
C.为管理工具的引入、选型和部署实施提供了参考依据
D.规定了服务的具体要求

A.保证数据安全
B.具有签权和访问控制功能
C.实现口令管理和权限设置
D.保证数据的存储和恢复
E.对设施进行监控、诊断处理和性能分析

A.建立项目体制
B.进行项目计划与控制
C.进行项目的沟通和项目汇报
D.进行项目规范性和项目成果管理
E.使项目有序的推进

A.统一思想
B.统一意识
C.统一言行
D.统一方向
E.统一服装

A.《IT服务管理通用要求》
B.《IT服务管理实施指南》
C.《IT服务管理技术要求》
D.以上都是

A.《IT服务管理通用要求》
B.《IT服务管理实施指南》
C.《IT服务管理技术要求》
D.以上都是