A.确定工具的引入方式
B.确定工具的应用范围
C.确定工具选型
D.工具的客户化
E.工具的市场化

A.《IT服务管理通用要求》
B.《IT服务管理实施指南》
C.《IT服务管理技术要求》
D.以上都是

A.成本评估
B.设计规划
C.部署实施
D.评估改进

A.行业主管部门
B.IT服务需方
C.IT服务供方
D.个人以及高校

A.提供体系化的标准库
B.提供全方位的服务
C.促进服务需方与服务供方的相互信任
D.推动IT服务产业的健康和快速发展

A.全面覆盖
B.统筹规划
C.科学权威
D.全面兼容

A.提升IT服务质量
B.优化IT服务成本
C.强化IT服务效能
D.降低IT服务风险

A.咨询
B.运行维护
C.服务管理
D.治理

A.服务运营
B.规划设计
C.持续改进
D.测试运营

A.人员标准
B.业务标准
C.实施标准
D.模式标准