多项选择题X 纠错

问题解决的流程为（）

A.提出被选方案
B.风险评估
C.确定最终方案
D.方案执行

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多项选择题

IT服务工程师遇到问题时的框架应该为（）

A.问题发现
B.问题分析
C.问题解决
D.问题回顾

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多项选择题

问题发现的流程为（）

A.问题报告
B.询问客户
C.勘察现场
D.确定问题

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判断题

评估风险后就可以确定最终的解决方案了。

参考答案：对
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判断题

当接到客户报告问题时，首先是询问客户了解情况，然后做简单的估判和准备。

参考答案：对
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判断题

完整性和独立性是MECE分析法具有的特点。

参考答案：对
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判断题

问题树的应用是进行相互关联的网状分析或展开。

参考答案：错
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判断题

解决问题不用考虑事件的依赖性和相互影响性。

参考答案：错
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判断题

问题分析作用在于能有效帮助IT服务工程师观察实际情况与预期目标的偏差。

参考答案：对
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判断题

建立知识库，实现知识共享，能提高一线工程师解决问题的速度。

参考答案：对
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判断题

问题诊断不需要先对造成的问题根源进行逐层分解。

参考答案：错
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