A.完整
B.实际
C.双赢
D.以上都是

A.危机双方关系
B.无法符合期望
C.部分没有符合期望
D.以上都不是

A.超出期望
B.让客户喜悦
C.符合期望
D.以上都不是

A.自以为事
B.不同意观点
C.心不在焉
D.不感兴趣

A.安全感
B.减轻压力
C.协助个人成长
D.以上都是

A.改善客户的服务
B.增加收入
C.降低成本
D.以上都是

A.为客户着想
B.客户期待
C.积极的倾听
D.以上都是

A.确认你达到或超越客户期望
B.了解客户的需求与想法
C.以上都是
D.执行先前所提议或承诺的事项

A.确认你达到或超越客户期望
B.了解客户的需求与想法
C.以上都是
D.提供适当的行动建议与符合客户的期望

A.确认你达到或超越客户期望
B.了解客户的需求与想法
C.以上都是
D.提供适当的行动建议与符合客户的期望

A.重要的期望
B.个人的期望
C.潜在的期望
D.企业的期望