A.重要的期望
B.个人的期望
C.潜在的期望
D.企业的期望

A.一个你对客户服务的真实情形所产生的一个持续的印象，无论是正面的，或是负面的
B.尽可能的为客户创造最多价值
C.提供更好的服务

A.哪些是企业利益
B.哪些是个人利益
C.在一个请求之后又有什么
D.以上都是

A.达到正确的关键时刻
B.尽可能的为客户创造最多价值
C.一个你对客户服务的真实情形所产生的一个持续的印象，无论是正面的，或是负面的
D.提供更好的服务

A.反鐀
B.总结
C.感谢
D.确认

A.5
B.12
C.20
D.8

A.提供更好的服务
B.完成个人绩效
C.建立好的人际关系
D.树立个人威信

A、客户
B、服务
C、完成绩效
D、销售

A.适当的时间
B.适当的地点
C.适当的渠道
D.适当的信息

A.PMP
B.CPM
C.PERT
D.VERT

A.历史项目
B.专业评估人
C.行业权威数据
D.任务的执行者