A.80%的冲突原因误会
B.99%的激烈冲突与原事件毫无关系
C.20%的冲突源于事实
D.消除误会

A.发送者，编码，渠道，译码，接受者
B.编码，渠道，译码，接受者
C.发送者，编码，渠道，译码
D.发送者，编码，译码，接受者

A.体温计
B.风向标
C.催化剂
D.支撑点

A.环境决定标准
B.条件决定心态
C.判断盲点
D.人生的悲观

A.学历和专业
B.经验和发展的潜力
C.品德和素质
D.努力和背景

A.从改变思维开始
B.改变自己
C.摆脱习惯的牵引
D.积极，主动，进取

A.降低产品的成本
B.提高产品价格
C.提高产品质量
D.员工的工作做得更好

A.追求方向决定人生格局
B.目标与人生无关
C.人生取决于目标
D.目标取决于人生

A.工作开始前管理者应该做的
B.友谊的重要性
C.工作开始前员工应该做到
D.帮助员工树立自我激励

A.16个
B.10个
C.20个
D.18个

A.共同性与差异性相结合的原则
B.与组织外部相适宜的原则
C.正激励与负激励相配合的原则
D.利益兼顾原则