A.提供40天的保证
B.提供到家服务
C.对客户资料绝对保密
D.免费送货到家

A.4
B.5
C.6
D.3

A.有技能有意愿
B.有技能无意愿
C.无技能有意愿
D.有技能无意志

A.消除诱发问题的来源
B.教育和培训
C.员工心理咨询
D.市场调研

A.卡普兰
B.诺知
C.麦肯锡
D.巴顿

A.理解变革
B.谋划变革
C.实施变革
D.分析变革

A.领导
B.合作
C.团结
D.市场调研

A.互享责任和透明度
B.参与性的管理
C.辅导和发展其他同事
D.市场调研

A.员工
B.技能
C.管理制度
D.文化

A.企业文化
B.领导力
C.管理制度
D.员工素质

A.取得成本
B.替代成本
C.使用成本
D.后续费用