A.工作流程设计中心
B.客户分析中心
C.中心控制器
D.客户联系中心

A.自建模式
B.外包模式
C.ASP（应用服务提供商）模式
D.非正式模式

A.客户智能管理
B.客户交易管理
C.客户服务质量管理
D.客户生命周期绩效管理

A.“大规模”文化
B.“一对一”文化
C.“大客户”文化
D.“以企业为中心”的文化

A.运营能力
B.流控管理
C.客户数据管理
D.客户服务互动渠道管理

A.考察期CRM
B.发展期CRM
C.稳定期CRM
D.衰退期CRM

A.树立品牌
B.提高质量
C.完善管理
D.利用客户互动

A.客户忠诚；客户满意
B.客户价值；客户忠诚
C.客户满意；客户价值
D.客户满意；客户忠诚

A.拥有完善的基本服务
B.良好的品牌形象
C.良好的企业盈利率
D.完善的数据库系统

A.获取成本
B.销售成本
C.服务成本
D.保持成本
E.采购成本

A.有确实的需求
B.企业员工整体素质比较好
C.有相对规范的业务流程
D.有相应的企业文化基础
E.有足够的资金支持