A.运营能力
B.流控管理
C.客户数据管理
D.客户服务互动渠道管理

A.考察期CRM
B.发展期CRM
C.稳定期CRM
D.衰退期CRM

A.树立品牌
B.提高质量
C.完善管理
D.利用客户互动

A.客户忠诚；客户满意
B.客户价值；客户忠诚
C.客户满意；客户价值
D.客户满意；客户忠诚

A.拥有完善的基本服务
B.良好的品牌形象
C.良好的企业盈利率
D.完善的数据库系统

A.获取成本
B.销售成本
C.服务成本
D.保持成本
E.采购成本

A.有确实的需求
B.企业员工整体素质比较好
C.有相对规范的业务流程
D.有相应的企业文化基础
E.有足够的资金支持

A.考察期
B.形成期
C.稳定期
D.衰退期

A.重复购买意向
B.交叉购买意向
C.客户推荐意向
D.一次购买金额

A.方法比较复杂
B.计算比较复杂
C.对预测人员的要求比较高
D.预测的基础数据和预测过程不确定性比较大

A.单位时间交易额
B.单位时间客户份额
C.单位时间内客户为公司创造的利润
D.单位时间客户数量