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A.单位时间交易额 B.单位时间客户份额 C.单位时间内客户为公司创造的利润 D.单位时间客户数量
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单项选择题
A.考察期 B.形成期 C.稳定期 D.退化期 E.建立期
A.CRM是管理信息化的一个重要组成部分 B.CRM是管理信息化体系的前台 C.CRM是企业管理信息化体系的灵魂 D.CRM能有效提高企业办公自动化水平
A.实现经营战略的转变 B.提高有价值客户的保持率 C.提高客户的增殖潜力 D.整合、共享客户信息 E.技术创新
A.风险管理计划编制 B.风险识别 C.风险实施环境分析 D.风险应对计划编制
A.客户知识维度 B.客户互动维度 C.客户价值维度 D.客户满意维度
A.客户需求 B.客户满意 C.客户忠诚 D.客户价值
A.数据仓库 B.计算机通信集成 C.现代信息 D.现代管理
A.业务流程的重组 B.高层管理者的理解与支持 C.软件供应商及合作伙伴的选择 D.确立合理可行的项目实施目标
A.产品销售战略 B.服务支持战略 C.客户营销战略 D.个性化关系营销战略
A.明确问题与环境 B.建立实施组织与结构 C.鉴定系统及其组成部分 D.建立模型描述系统各部分的相互作用
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