A.说
B.听
C.问
D.看

A.赞美要真诚，绝不能无中生有
B.赞美不需要训练，脱口而出的好话最自然
C.赞美要把握分寸，不能太少或太过
D.赞美要因人而异

A.顺从并且赞美
B.采用“欲擒故纵”的手段
C.通过体验式营销让其参与进来
D.迎合成交，决不争论

A.越是顾客关心的问题，导购越要仔细询问
B.询问要先易后难，用简单的问题拉近与顾客的距离
C.在顾客回答中寻找顾客真正的需求
D.要连续发问，不给顾客思考的时间

A.身体倾向顾客
B.偶尔点头表示认可
C.边听边提问
D.眼睛仰视顾客

A.与之争论，绝不迎合
B.迅速成交，避免夜长梦多
C.用“崇拜”的心理去对待
D.摆事实、讲道理，用数据营销

A.果断型
B.周到型
C.冲动型
D.沉默型

A.挖掘客户需求
B.提供解决方案
C.使顾客产生联想
D.建立客户信任

A.导购与顾客建立的是长期的、持续的关系
B.比传统销售更加专业、更加科学
C.对所有的顾客都是一样的接待方式
D.以顾客的需求为导向

A.导购把顾客当成上帝
B.给顾客提供资讯和帮助
C.是推销的过程
D.手段比较被动