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参考答案:销售收与销售成本之间的差额为利润。量、本的变动影响利润的增减,要使利的增加,必须变动量和本。销售成本包括固定成本和变动成本。
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服务质量差距的形成原因是什么?

参考答案:1.顾客的期望与管理者对顾客的期望的认知之间的差距:影响因素:市场调查;向上沟通;管理层次;2.管理者对顾客期望的认知与...

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简述评价质量的标准。

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