A、关注
B、兴趣
C、忠诚度
D、其他

A、无效
B、有效
C、敷衍
D、其他

A、能维护企业形象
B、能挽回顾客的信任
C、能解决问题留住客户
D、以上3项

A、纯粹有形产品
B、伴随服务的有形产品
C、有形产品与服务的混合
D、无形产品与服务的混合

A、汽油、柴油
B、服务
C、促销
D、广告

A、纯粹有形产品
B、伴随服务的有形产品
C、有形产品与服务的混合
D、主要服务伴随小物品和小服务

A、加油站油品销售服务
B、汽车、电器、智能行业所销售的产品
C、饮料、快餐、杂志等服务
D、汽车清洁服务和心理咨询

A、询问清楚对方身份
B、要求其离开加油站
C、礼貌地将其引导到加油站经理处
D、不予理睬

A、微笑回答，直到客户满意为止
B、装作没听见
C、告知没有解释此问题的权利
D、以安全为由，劝其离开加油站

A、要求客户马上提供证件
B、询问客户身份，判明客户询问目的
C、悄悄地报警
D、明确告诉他，公司有保密规定，自己不能说，请他离开

A、礼貌、诚恳、热情的招呼
B、不用热情接待，他会知难而退
C、闭口不答
D、让他询问别