因银行员工行为失误、态度不友好、（）而导致的客户投诉统称为行为问题。

填空题X 纠错

参考答案：语言不当

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填空题

（）问题是大堂经理的基本技能之一。

参考答案：处理客户排队叫号

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填空题

（）营销法是指大堂经理识别各个不同客户群体的基础上，选择其中一个或若干个客户群体作为目标客户，运用适当的营销组合集中力量开发目标客户，满足目标客户需求并实现销售的营销方法。

参考答案：目标客户

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填空题

（）是银行面向市场、直接向客户提供产品和服务的营业机构。

参考答案：网点

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填空题

（）就是对日常工作或安排的任务进行必要的检查，使得计划或工作保质保量的完成。

参考答案：追踪

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填空题

对于老客户来说，银行的目的是实现对现有客户的（）。

参考答案：交叉销售

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填空题

一般在与客户开始谈话时，可以问一些了解客户身份的问题。客户的电话号码等都应该掌握，其目的是（）。

参考答案：获得解决问题所需要的有关信息，以便在问题处理时联系、查询

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填空题

要了解客户的需求，（）是最好的方式。

参考答案：提问

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填空题

开门迎客时，大堂经理应做好客户分流工作，让客户保持良好的次序排队取号，同时分流部分办理简单业务的客户到（）或电子银行服务区。

参考答案：自助服务区

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填空题

（）客户主要指55岁以上的临近或处于退休状态人群，属于养老安逸型客户，一般资金沉淀较多，同时风险承受能力较差。

参考答案：老年

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填空题

与其他工作人员相比，（）需要解决不同客户的各种特殊要求，在服务过程中与客户的沟通也更多，服务的交互性也更强。

参考答案：大堂经理

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