填空题
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对于老客户来说,银行的目的是实现对现有客户的()。
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交叉销售
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填空题
一般在与客户开始谈话时,可以问一些了解客户身份的问题。客户的电话号码等都应该掌握,其目的是()。
参考答案:
获得解决问题所需要的有关信息,以便在问题处理时联系、查询
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填空题
要了解客户的需求,()是最好的方式。
参考答案:
提问
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填空题
开门迎客时,大堂经理应做好客户分流工作,让客户保持良好的次序排队取号,同时分流部分办理简单业务的客户到()或电子银行服务区。
参考答案:
自助服务区
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填空题
()客户主要指55岁以上的临近或处于退休状态人群,属于养老安逸型客户,一般资金沉淀较多,同时风险承受能力较差。
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老年
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填空题
与其他工作人员相比,()需要解决不同客户的各种特殊要求,在服务过程中与客户的沟通也更多,服务的交互性也更强。
参考答案:
大堂经理
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填空题
体验式营销从客户的()、()、()、()、()等5个方面,重新定义、涉及了营销的思路。
参考答案:
感官;感情;思考;行动;关联
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填空题
()是银行营销理念的支柱和核心。
参考答案:
以客户为中心
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填空题
在营业厅,大堂经理可以运用的反馈方式有三类,即()、()、()。
参考答案:
正面反馈;负面反馈;建设性反馈
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填空题
()是为树立银行良好的社会形象,提高银行营业厅服务水平,各营业网点需设专人认真执行巡检制度,加强营业大厅的环境管理,确保任何时刻银行都能保持干净、整洁,设备正常运行。大堂经理是日常巡查的负责人。
参考答案:
巡查管理
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填空题
在营业厅管理中,大堂经理遇到问题员工,包括犯有较严重错误、频繁犯有一般性错误或有较严重消极情绪的员工,可以通过()的技巧来解决问题。
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辅导
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