填空题X 纠错

一般在与客户开始谈话时，可以问一些了解客户身份的问题。客户的电话号码等都应该掌握，其目的是（）。

参考答案：获得解决问题所需要的有关信息，以便在问题处理时联系、查询
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填空题

要了解客户的需求，（）是最好的方式。

参考答案：提问
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填空题

开门迎客时，大堂经理应做好客户分流工作，让客户保持良好的次序排队取号，同时分流部分办理简单业务的客户到（）或电子银行服务区。

参考答案：自助服务区
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填空题

（）客户主要指55岁以上的临近或处于退休状态人群，属于养老安逸型客户，一般资金沉淀较多，同时风险承受能力较差。

参考答案：老年
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填空题

与其他工作人员相比，（）需要解决不同客户的各种特殊要求，在服务过程中与客户的沟通也更多，服务的交互性也更强。

参考答案：大堂经理
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填空题

体验式营销从客户的（）、（）、（）、（）、（）等5个方面，重新定义、涉及了营销的思路。

参考答案：感官；感情；思考；行动；关联
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填空题

（）是银行营销理念的支柱和核心。

参考答案：以客户为中心
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填空题

在营业厅，大堂经理可以运用的反馈方式有三类，即（）、（）、（）。

参考答案：正面反馈；负面反馈；建设性反馈
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填空题

（）是为树立银行良好的社会形象，提高银行营业厅服务水平，各营业网点需设专人认真执行巡检制度，加强营业大厅的环境管理，确保任何时刻银行都能保持干净、整洁，设备正常运行。大堂经理是日常巡查的负责人。

参考答案：巡查管理
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填空题

在营业厅管理中，大堂经理遇到问题员工，包括犯有较严重错误、频繁犯有一般性错误或有较严重消极情绪的员工，可以通过（）的技巧来解决问题。

参考答案：辅导
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填空题

（）本来就是一种主观感受去体会的商品，保持稳定、优质的服务，各岗位的协同协调尤为重要。

参考答案：银行服务
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