对客户等待心理的实验主义研究最早至少可以追溯到（）。

填空题X 纠错

参考答案：1955年

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填空题

（）是指对网点客户排队时间进行管理，对等候区客户进行维护，大堂经理要持续关注网点客户等候时间的变化，对客户排队时间长的原因进行分析，提出改进建议。

参考答案：排队管理

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填空题

（）的善后工作主要是消除遗留的问题和影响。

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服务补救实质是一种在服务过程中的（）。

参考答案：管理行为

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填空题

恰当、及时和准确的（）可以减弱顾客不满情绪，并部分地恢复顾客满意度和忠诚度。

参考答案：服务补救

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填空题

根据银行网点宣传物品布放管理规定，液晶电视投放广告时间占比不宜超过（）。

参考答案：70%

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填空题

根据营业网点外部环境管理要求，网点外（）米以内的地面应保持清洁、无污渍。

参考答案：5

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银行大堂经理职业心态包括正确的服务理念，健康的身心素质，饱满的工作热情，良好的自我控制能力和（）。

参考答案：减压能力

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填空题

根据大堂经理岗位配置要求，大堂经理要能够有效管理营业厅各岗位销售人员、调动营业厅各类服务资源，可配备相当于网点（）的员工担任大堂经理。

参考答案：副职级别

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填空题

根据组建大堂服务团队的工作要求，网点现场服务要有专人负责，其中（）是现场服务管理的第一责任人。

参考答案：网点负责人

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填空题

大堂经理岗位必须有明确的专人担任，各网点应至少配备__________名专职大堂经理，设理财中心的网点应至少配备__________名专职大堂经理。

参考答案：1；2

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