填空题
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服务补救实质是一种在服务过程中的（）。
参考答案：
管理行为
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填空题
恰当、及时和准确的（）可以减弱顾客不满情绪，并部分地恢复顾客满意度和忠诚度。
参考答案：
服务补救
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填空题
根据银行网点宣传物品布放管理规定，液晶电视投放广告时间占比不宜超过（）。
参考答案：
70%
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填空题
根据营业网点外部环境管理要求，网点外（）米以内的地面应保持清洁、无污渍。
参考答案：
5
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填空题
银行大堂经理职业心态包括正确的服务理念，健康的身心素质，饱满的工作热情，良好的自我控制能力和（）。
参考答案：
减压能力
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填空题
根据大堂经理岗位配置要求，大堂经理要能够有效管理营业厅各岗位销售人员、调动营业厅各类服务资源，可配备相当于网点（）的员工担任大堂经理。
参考答案：
副职级别
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填空题
根据组建大堂服务团队的工作要求，网点现场服务要有专人负责，其中（）是现场服务管理的第一责任人。
参考答案：
网点负责人
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填空题
大堂经理岗位必须有明确的专人担任，各网点应至少配备__________名专职大堂经理，设理财中心的网点应至少配备__________名专职大堂经理。
参考答案：
1；2
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填空题
大堂经理专职履行其岗位职责，大堂经理不在岗位时，应由（）或支行其他岗位人员承担大堂经理职能。
参考答案：
客户经理
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填空题
大堂经理岗位员工应当具备一定的服务技巧，其中包括服务管理和（）技能，并熟练掌握银行业务知识，具备风险识别能力和团队管理能力。
参考答案：
业务营销
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填空题
银行个营业网点应组建大堂服务团队，大堂服务团队由（）、大堂经理岗位和大堂助理角色组成。
参考答案：
相关网点负责人
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