填空题
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大堂经理岗位员工应当具备一定的服务技巧，其中包括服务管理和（）技能，并熟练掌握银行业务知识，具备风险识别能力和团队管理能力。
参考答案：
业务营销
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银行个营业网点应组建大堂服务团队，大堂服务团队由（）、大堂经理岗位和大堂助理角色组成。
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相关网点负责人
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根据《银行大堂经理知识读本》要求，金融机构对大堂经理的任职资格由一定要求，其中要求大堂经理教育背景为（）学历或以上，金融、服务及营销相关专业。
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大专
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对待前来办理业务的每一位客户，大堂经理应当充当（）的职责。
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引导员
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随着商业银行的市场化，客户服务工作越来越受到重视。大堂经理是连接（）与柜台人员和客户经理的纽带。
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客户
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商业银行由于（）、规模等不同，对跨行和跨地区汇款的收费标准也不尽相同。
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经营方式
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对于信用卡消费交易，账单日前的一个月内的交易+账单日后至到期还款日前的期间为（）。
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免息还款期
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个人房贷还款方式有3种，分别是（）、（）、（）。
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等额本息法；等额本金法；组合还款法
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除了传统意义上的银行服务，我国银行业越来越注重（）的服务理念。积极为客户提供人性化的贴心服务。
参考答案：
客户至上
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消费交易账单日前的一个月内的交易+账单日后至到期还款日前的期间为（）。
参考答案：
免息还款日
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填空题
（），即对于消费交易，账单日前的一个月（最长为31个自然日）内的交易+账单日后至到期还款日前（一般20-30个自然日）的期间为免息还款日。
参考答案：
免息期
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