填空题
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客户离开时大堂服务人员主动向客户()或()。
参考答案:
道别;示意
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填空题
自助服务区内每台具备存款、取款、转账功能的自助机具都设置(),位置合理、标识醒目,响应及时。
参考答案:
应急呼叫装置(按钮)
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填空题
作为智能银行的服务要求,营业网点需为客户提供()、()、()、()等至少一种互联网金融服务。
参考答案:
移动金融;微信银行;电商平台;社交营销
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填空题
在电子银行服务区及贵宾服务区为客户提供()、()等服务设施,相关风险提示及客户私密保护措施到位。
参考答案:
网上银行;手机银行
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填空题
营业网点内可受理理财、()、保险、国债、基金、证券、代收代付等业务。
参考答案:
贵金属
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填空题
对外设置(),营业时间正常显示且播放时间、形式、内容符合法律法规及监管规定,无过期宣传内容。
参考答案:
电子宣传屏或宣传橱窗
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填空题
会员单位要强化公众教育人才队伍建设,通过组织专题培训、编制学习手册,()等形式,提高员工队伍公众教育工作水平。
参考答案:
举办知识竞赛
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填空题
会员单位要建立公众教育工作的内部检查机制,()对辖行机构公众教育工作执行情况开展监督检查。
参考答案:
定期或不定期
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填空题
在客户服务环节,及时解答客户咨询,针对客户实际问题提供()解决方案。
参考答案:
个性化
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填空题
公众教育可借助各类新兴电子渠道开展宣传,如在门户网站开辟公众教育专栏或园地,通过手机银行、()、短信银行、官方微博等渠道推送金融产品小贴士等,扩大受众范围。
参考答案:
微信银行
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填空题
营业网点应急处理团队及时安抚客户,全力做好解释和宣传,()。
参考答案:
控制事态发展
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