填空题
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作为智能银行的服务要求，营业网点需为客户提供（）、（）、（）、（）等至少一种互联网金融服务。
参考答案：
移动金融；微信银行；电商平台；社交营销
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在电子银行服务区及贵宾服务区为客户提供（）、（）等服务设施，相关风险提示及客户私密保护措施到位。
参考答案：
网上银行；手机银行
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营业网点内可受理理财、（）、保险、国债、基金、证券、代收代付等业务。
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贵金属
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对外设置（），营业时间正常显示且播放时间、形式、内容符合法律法规及监管规定，无过期宣传内容。
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电子宣传屏或宣传橱窗
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会员单位要强化公众教育人才队伍建设，通过组织专题培训、编制学习手册，（）等形式，提高员工队伍公众教育工作水平。
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举办知识竞赛
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会员单位要建立公众教育工作的内部检查机制，（）对辖行机构公众教育工作执行情况开展监督检查。
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定期或不定期
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在客户服务环节，及时解答客户咨询，针对客户实际问题提供（）解决方案。
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个性化
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公众教育可借助各类新兴电子渠道开展宣传，如在门户网站开辟公众教育专栏或园地，通过手机银行、（）、短信银行、官方微博等渠道推送金融产品小贴士等，扩大受众范围。
参考答案：
微信银行
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营业网点应急处理团队及时安抚客户，全力做好解释和宣传，（）。
参考答案：
控制事态发展
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营业网点发生挤兑事件，营业网点应急处理团队迅速疏导客户，防范（），维持营业秩序。
参考答案：
客户过激行为
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填空题
各会员单位及辖属分支机构服务突发事件应急处理工作领导机构应定期组织辖属营业网点进行（）。
参考答案：
应急处理预案演练
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